Возврат и отказ от покупки

Коротко и простыми словами о разделе 6 оферты. При расхождении действует текст оферты.

Когда деньги возвращаются полностью

• Вы передумали до зачисления покупки на игровой аккаунт.
• Покупка оплачена, но не зачислена по нашей вине: техническая ошибка, двойное списание.

Когда возвращаются за вычетом комиссии

Покупка зачислена, но ещё не использована — кристаллы не потрачены, предмет не применён, срочная функция не включена. Тогда в течение 14 дней с оплаты можно попросить возврат: мы спишем эти ценности с аккаунта и вернём деньги за вычетом комиссии платёжного оператора.

Когда возврата нет

Услуга оказана полностью: ценности потрачены, кейсы открыты, функция включена и использовалась. По срочным услугам, прерванным по нашей вине, возвращается стоимость неиспользованного срока.

Как подать заявление

Сроки

• Заявление рассматривается в течение 10 дней.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или счёт), в течение 10 дней после решения. Срок зачисления на карту зависит от банка, обычно до 30 дней.
• Покупки за Telegram Stars возвращаются по правилам Telegram.